海淀区档案馆结合全区中心任务，强化档案管理工作，突出档案利用服务，紧紧围绕社会需求，积极转变思路，探索创新，多角度、多方位地拓展档案服务。通过推出提示便签、语音查档热线、路牌标识等多种形式便民措施，最大限度地为社会各界提供服务，受到了群众的广泛赞誉。

　　一是特别加强了对社会弱势群体和特殊人员的服务。“从2009年起免收低保人员、残疾人员查阅档案的相关费用”，满足他们的档案利用需求。该项利民服务已被纳入到了“海淀区2009年直接关系群众生活方面拟办的重要实事”（政发【2009】9号）之中，且已在海淀区档案馆查档大厅内的查档台上用标牌的形式加以明示，成为档案馆构建服务人民群众的档案利用体系的一个具体体现，确保民生档案造福民生。以上人员在档案馆查档时出示低保人员、残疾人员相关证明，即可以享受免费查档服务。免除的费用包括档案复印费、档案证明费和档案保护费、手续咨询费等。　　　　　　　

　　二是为方便群众查阅档案，根据日常工作经验，制作了“海淀区民政局婚姻登记处”、“西北旺山后法庭”、“海淀区房管局办事大厅”、“昌平区档案馆”等档案利用率高的单位信息提示便签，为利用者到相关单位办事提供便利。三是为方便利用者，及时在114注册查档电话，并设置语音查档系统，在硬件上采用一拖二子母机保证电话不漏接。语音查档系统是在总结利用者询问频率最高的问题基础上设置的，投入使用后，广受好评，成为档案馆服务民生的一项创新举措，得到其他区县档案馆的学习借鉴。四是为方便查档人员能尽快找到查档地点，档案馆在馆外立交桥下专门制作了路示牌；进入馆内，地面上设有醒目的小脚丫标识。同时，档案馆投入资金购买了饮水机，为查档人员配备了舒适的椅子，局工会订阅的报刊、杂志放在利用大厅的一角，可供利用者翻阅，档案馆服务民生的理念体现在每个细节。